Online-Shopping: Käuferschutz 12/2020
Tabelle: Käuferschutz
| Anbieter | eBay | Amazon | Amazon Payments | Klarna | PayPal | Mastercard/Visa (Chargeback) | Trusted Shops (Basic)/Trusted Shops (Plus) | Geprüfter Webshop | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung | Käufe bei eBayund eBay-Kleinanzeigen. Zahlung mit PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte. Kauf von Artikeln mit eBay-Garantie und Nutzung der Zahlungsabwicklung bei eBay. | Kauf bei einem Drittanbieter über Amazon.de (einschließlich Amazon.de Marketplace) | Bei Shops, wenn mit Amazon Payments bezahlt wird. | Zahlung mit einer Zahlungsmethode von Klarna. Keine Vorauskasse notwendig. | Zahlung erfolgt über Paypal. Registrierung erforderlich (PayPal-Konto). | Zahlung mit Mastercard oder Visa. Kunde hat nur einen Anspruch auf Einleitung des Chargeback-Verfahrens, nicht auf Erstattung. | Siegel für 25.000 geprüfte Händler. Registrierung nötig. Unabhängig von der Zahlungsart. Schutz kann bis zu drei Tage nach der Bestellung aktiviert werden. Wechsel auf Plus (9,90 € pro Jahr) möglich, bis Reklamationsfall abgeschlossen ist. | Siegel für 150 geprüfte Händler. Es stehen 10.000 € pro Jahr für alle Schadensfälle zur Verfügung. Bei höheren Schäden erfolgt eine Regulierung nach Quote. Die Regulierung erfolgt erst am Jahresende. | |
| Art | Einkaufsplattformen | Einkaufsplattformen | Zahlungsmethoden | Zahlungsmethoden | Zahlungsmethoden | Zahlungsmethoden | Siegel für Webshops | Siegel für Webshops | |
| Wann der Käuferschutz greift | |||||||||
| Nichtlieferung |  | | | |  (10) | | | |
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| Abweichende Lieferung | | | | | | | (14) |  |
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| Verlust bei Rücksendung | | | | | | | | |
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| Ausgenommen vom Schutz | Dienstleistungen, Gutscheine, digitale Produkte, Fahrzeuge, Beförderungsunterlagen, Wetten/Glücksspiel | Dienstleistungen, Gutscheine, digitale Produkte | Dienstleistungen, Gutscheine, digitale Produkte | Alkohol, Tabakwaren, Zeitungen/Zeitschriften | Alkohol, Tabakwaren, Gutscheine, Fahrzeuge, Zeitungen/Zeitschriften, Wetten/Glücksspiel | keine | Beförderungsunterlagen | keine | |
| Fristen in Tagen für das Geltendmachen der Ansprüche aus dem Käuferschutz bei | |||||||||
| Nichtlieferung | 30/30 (1) (2) (3) | 90 (1) | 75 (8) | 90 (8) | 180 (11) | 120 (1) | 30/60 (8) | 14 (1) | |
| Abweichende Lieferung | 30/30 (1) (2) (3) | 14 (6) | 14 (6) | 90 (6) | 180 (11) | 120 (6) | 14 (6) | entfällt | |
| Verlust bei Rücksendung | 30/10 (1) (4) (2) (3) | 90 (1) | 75 (8) | 90 (9) | entfällt | 120 (13) | 30/60 (8) | entfällt | |
| Sonstiges | |||||||||
| Höchstbetrag pro Einkauf in € | entfällt | entfällt | 2.500 | entfällt | entfällt | entfällt | 100/20.000 | 500 (plus MwSt.) | |
| Rücksendekosten werden erstattet | (5) | (7) | | | (12) | | | |
Zeichenerklärung:
= ja
= nein
= eingeschränkt
= ja = nein = eingeschränkt- (1)
- ab dem letzten angegebenen Lieferdatum
- (2)
- für Falleröffnung durch Reklamation beim Verkäufer
- (3)
- ab Falleröffnung für das Einleiten des Käuferschutzes
- (4)
- Werktage
- (5)
- Erstattung nur, wenn Artikel nicht der Beschreibung entspricht, defekt oder beschädigt ist. Außerdem bei Teilnahme am eBay-Plus-Programm oder Kauf eines eBay-Plus-Artikels.
- (6)
- ab Lieferung
- (7)
- nur bei internationalen Käufen möglich
- (8)
- ab Bestellung
- (9)
- ab Rücksendung
- (10)
- Kein Käuferschutz, wenn Händler Versand der Ware belegen kann und sie beim Versand verloren geht.
- (11)
- ab Abbuchung
- (12)
- Service muss einmalig aktiviert werden. Maximal zwölf Mal pro Jahr und maximal 25 € pro Rücksendung
- (13)
- ab Stornierung/Rücksendung
- (14)
- nur bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts