Waschmaschinen-Service 12/2019
Testtabelle: Waschmaschinen-Service - freier Kundendienst
bei gleicher Punktezahl Reihung alphabetisch
| Servicefirma | waschmaschinenservice.at A1 | RSH Reparatur Service Handel A2 (1) | Reparatur- und Service-Zentrum R.U.S.Z A3 | TSF Technisches Service GmbH A4 | RSH - Die Reparatur Profis A2 (5) | LPR Haushaltsgeräte GmbH A5 | Ludwig Gaube A6 | Service Quick A7 | Walter Kaufmann Haushaltsgeräteservice e.U. A8 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Marke | Samsung | Gorenje | Bosch | Elektra Bregenz | Miele | LG | AEG | Bosch | Bauknecht | |
| Hinweis auf Garantie |  | | |  | | | | | |
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| TESTURTEIL | SEHR GUT | GUT | GUT | WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND | WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND | NICHT ZUFRIEDENSTELLEND | NICHT ZUFRIEDENSTELLEND | NICHT ZUFRIEDENSTELLEND | KEIN TESTURTEIL | |
| Prozente | 94 | 70 | 62 | 39 | 29 | 0 | 0 | 0 | 50 | |
| ZEITDAUER | 30% | sehr gut | durchschnittlich (2) | durchschnittlich (2) | nicht zufriedenstellend (2) | durchschnittlich (2) | weniger zufriedenstellend (2) | weniger zufriedenstellend (2) | weniger zufriedenstellend (2) | weniger zufriedenstellend |
| Zeit vom Telefonat bis zum 1. möglichen Termin in Werktagen | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 1 | 0 | 0 | 7 | |
| Terminvereinbarung: angegebenes Zeitfenster in Std. | 2 | 2 | (3) | 4 | 2 | (6) | 2 | 1 | (3) | |
| Zeit bis zur Behebung des Defekts in Werktagen | 1 | 5 | 8 | 24 | 7 | 17 (7) | 20 (9) | 13 (10) | 7 (12) | |
| REPARATUR | 70% | sehr gut | gut | gut | gut | weniger zufriedenstellend | nicht zufriedenstellend (2) | nicht zufriedenstellend (2) | nicht zufriedenstellend (2) | entfällt |
| Pünktlichkeit des Technikers | sehr gut | sehr gut | gut | weniger zufriedenstellend | sehr gut | nicht zufriedenstellend | sehr gut | nicht zufriedenstellend | sehr gut | |
| Kundenfreundlichkeit | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | weniger zufriedenstellend | sehr gut | |
| Kompetenz | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | durchschnittlich | nicht zufriedenstellend | nicht zufriedenstellend | nicht zufriedenstellend | sehr gut | |
| Sauberkeit | weniger zufriedenstellend | gut | gut | nicht zufriedenstellend | gut | sehr gut | sehr gut | nicht zufriedenstellend | sehr gut | |
| Anzahl der Termine | 1 | 2 (2) | 2 (2) | 2 (2) | 4 (2) | 6 (2) | 2 (2) | 3 (2) | 1 | |
| Fehlerbehebung | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | nicht zufriedenstellend (2) | nicht zufriedenstellend (2) | nicht zufriedenstellend (2) | entfällt | |
| Getauschte Teile | Magnetspule | Einlassventil | Einlassventil | Einlassventil und Zulaufschlauch | Einlassventil und Kabel | - | - | - | Garantie (12) | KOSTEN | 0% |
| Gesamtkosten in € | 126,– | 185,20 | 194,48 | 291,90 (4) | 295,20 | (8) | keine | 96,– (11) | 103,– (11) | |
| Erhobene Kosten in € | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt |
...für TESTURTEIL:
Zeichenerklärung:
= ja
= nein
= ja = neinErhebung: Februar bis Oktober 2019
- (1)
- gleiches Unternehmen wie RSH - Die Reparatur Profis mit unterschiedlicher Webseite
- (2)
- führt zur Abwertung
- (3)
- fixe Zeit wurde vereinbart
- (4)
- Zwei Möglichkeiten: 168 € Anfahrt, Techniker und Arbeitszeit exkl. Materialkosten bzw. 282 € Anfahrt, Techniker, inkl. Arbeitszeit und Materialkosten
- (5)
- gleiches Unternehmen wie RSH Reparatur Service Handel mit unterschiedlicher Webseite
- (6)
- wurde mit Kunden telefonisch kurz davor vereinbart
- (7)
- Waschmaschine wurde vom Kunden zurückgefordert, Fehler konnte nicht behoben werden
- (8)
- Geld wurde rückerstattet
- (9)
- Reparaturversuch(e) erfolglos
- (10)
- Reparatur wurde nicht abgeschlossen, Techniker meldete sich nicht mehr
- (11)
- Anfahrtspauschale plus 30 Min. Arbeitszeit
- (12)
- Techniker erkannte, dass sich das Gerät in Garantie befindet, und empfahl Reparatur durch den Werkskundendienst
Prozentangaben = Anteil am Endurteil
- (A1) waschmaschinenservice.at, Währinger Straße 204, A-1180 Wien, 01 402 50 41 www.waschmaschinenservice.at
- (A2) RSH - Die Reparatur Profis, Hernalser Hauptstraße 122, A-1170 Wien, 01 480 53 95 www.rsh-hausgeraete.at
- (A3) Reparatur- und Service-Zentrum R.U.S.Z., Lützowgasse 12-14, A-1140 Wien, 01 982 16 47 www.rusz.at
- (A4) TSF Technisches Service GmbH, Laxenburger Straße 254, A-1230 Wien, 01 907 80 83 www.tsf.at
- (A5) LPR Haushaltsgeräte GmbH, Gentzgasse 32, A-1180 Wien, 01 470 47 20 www.weichsel.co.at
- (A6) Ludwig Gaube, Rudolf-Zeller-Gasse 5/901/6, A-1230 Wien, 0664 400 27 70 www.gaube-techniker.at
- (A7) Service Quick, Steinbauergasse 20, A-1120 Wien, 0699 13 12 51 99 www.servicequick.at
- (A8) Walter Kaufmann Haushaltsgeräteservice e.U, Haberlandtgasse 64, A-1220 Wien, 0676 451 34 42 www.hg-kaufmann.com