Test: Paketdienste 11/2018
Testtabelle: Paketdienste
Die Szenarien 1 bis 3 gehen mit gleicher Gewichtung in das Testurteil ein.
| Anbieter / Paketdienst | POST | GLS | UPS | DHL | DPD | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Logo |  |  |  |  |  |
|
| Anzahl Test-Zustellungen gesamt | 40 | 27 | 22 | 30 | 31 | |
| TESTURTEIL | GUT | DURCHSCHNITTLICH | DURCHSCHNITTLICH | WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND | WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND | |
| Prozente | 70 | 50 | 50 | 30 | 30 | |
| SZENARIO 1 - Tester anwesend - persönliche Übernahme der Pakete | 0% | sehr gut | gut | nicht zufriedenstellend | nicht zufriedenstellend | nicht zufriedenstellend |
| Anzahl Test-Zustellungen | 11 | 7 | 6 | 7 | 8 | |
| Tatsächlicher Zustellversuch (durch Klingeln) | 11 | 5 | 1 | 3 | 0 | |
| Kein Zustellversuch sondern | 0 | 2 | 5 | 4 | 8 | |
| am Grundstück/vor Haustür hinterlegt | entfällt | 1 | 2 | 2 | 7 | |
| beim Nachbarn hinterlegt | entfällt | 1 | 1 | 2 | 0 | |
| Benachrichtigung hinterlassen | entfällt | 1 | 1 | 1 | entfällt | |
| keine Benachrichtigung hinterlassen | entfällt | 0 | 0 | 1 | entfällt | |
| In einem Paketshop hinterlegt | entfällt | 0 | 2 | 0 | 1 | |
| Benachrichtigung hinterlassen | entfällt | entfällt | 2 | entfällt | 1 | |
| keine Benachrichtigung hinterlassen | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | entfällt | |
| SZENARIO 2 - keine persönliche Übernahme - Tester beobachtet die Zustellsituation | 0% | gut | weniger zufriedenstellend | gut | durchschnittlich | durchschnittlich |
| Anzahl Test-Zustellungen | 14 | 10 | 8 | 11 | 12 | |
| Tatsächlicher Zustellversuch (durch Klingeln) | 13 | 6 | 7 | 3 | 6 | |
| Vor Wohnungstür hinterlegt | 0 | 3 | 3 | 3 | 5 | |
| Zustellversuch (geklingelt) | entfällt | 1 | 2 | 1 | 2 | |
| kein Zustellversuch | entfällt | 2 | 1 | 2 | 3 | |
| Beim Nachbarn hinterlegt | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | |
| Zustellversuch (geklingelt) | 5 | 1 | 3 | 2 | 2 | |
| kein Zustellversuch (nur hinterlegt) (1) | 0 | 2 | 0 | 2 | 2 | |
| Benachrichtigung hinterlassen | 5 | 2 | 3 | 3 | 2 | |
| keine Benachrichtigung hinterlassen | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | |
| In einem Paketshop hinterlegt | 9 | 5 | 2 | 4 | 3 | |
| Zustellversuch (geklingelt) | 8 | 0 | 2 | 0 | 2 | |
| kein Zustellversuch (nur hinterlegt) | 1 | 5 | 0 | 4 | 1 | |
| Benachrichtigung im Postkasten | 9 | entfällt | 2 | 4 | 2 | |
| Benachrichtigung an Wohnungstür | 0 | entfällt | 0 | 0 | 1 | |
| keine Benachrichtigung | 0 | entfällt | 0 | 0 | 0 | |
| SZENARIO 3 - Tester nicht anwesend | 0% | gut | durchschnittlich | durchschnittlich | weniger zufriedenstellend | weniger zufriedenstellend |
| Anzahl Test-Zustellungen | 15 | 10 | 8 | 12 | 11 | |
| Paket hinterlegt | ||||||
| am Grundstück/vor Haustür | 3 | 3 | 3 | 7 | 6 | |
| Benachrichtigung hinterlassen | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
| keine Benachrichtigung hinterlassen | 3 | 3 | 3 | 7 | 5 | |
| In einem Paketshop hinterlegt | 12 | 7 | 3 | 5 | 5 | |
| Benachrichtigung hinterlassen | 12 | 7 | 3 | 4 | 5 | |
| keine Benachrichtigung hinterlassen | 0 | 0 | 0 | 1 | entfällt | |
| anderswo hinterlegt (Tankstelle) | 0 | 0 | 2 | 0 | entfällt | |
| zweiter Zustellversuch mit Terminvereinbarung | 0 | 3 | 3 | 2 | entfällt |
...für TESTURTEIL:
Erhebung: März 2018
- (1)
- z.B. Nachbar bekommt ebenfalls ein Paket und übernimmt auch jenes für Tester; Zusteller steuert prinzipiell nur die erste Wohnung im Erdgeschoß an etc.