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Testtabelle: Stromanbieter Gesamturteil

bei gleicher Punktezahl Reihenfolge alphabetisch

Unternehmen/Händler		Verbund ^A1	Wels Strom ^A2	Unsere Wasserkraft ^A3	oekostrom AG ^A4	Kelag ^A5	Alpen Adria Energie ^A6	Naturkraft ^A7	MyElectric ^A8	Weizer Naturenergie ^A9	switch ^A10	Energie Klagenfurt ^A11	Tiwag ^A12	Energie Steiermark AG ^A13	Linz Strom ^A14	Innsbrucker Kommunalbetriebe ^A15	Bewag ^A16	EVN ^A17	Wien Energie ^A18	Salzburg AG ^A19	VKW ^A20	Energie AG ^A21
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Stellungnahme									(5)						(5)		(5)	(5)	(5)			(5)
TESTURTEIL		SEHR GUT	SEHR GUT	SEHR GUT	GUT	GUT	GUT	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	DURCHSCHNITTLICH	WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND	WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND	WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND	WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND	WENIGER ZUFRIEDENSTELLEND
Prozente		86	84	83	75	68	65	56	51	51	50	48	47	46	45	43	41	36	36	35	30	24
MUSTERRECHNUNG	20%	gut	gut	gut	gut	gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	gut	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
VKI-Daten verwendet		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Wichtige Daten ersichtlich		sehr gut	gut	gut	sehr gut	gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Jahresverbrauch		sehr gut	sehr gut	gut	gut	sehr gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Verbrauchsdifferenz zum Vorjahr		nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Verbrauchsmonitor (kWh/Tag)		nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Preis/kWh		gut	durchschnittlich	gut	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Energiepreis detailliert		sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	gut	gut	gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Netzpreis detailliert		sehr gut	weniger zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	gut	gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Steuern & Abgaben detailliert		sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Abrechnungsperiode		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Ablesung (Netzbetreiber/Eigenablesung)		sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Preisänderung		sehr gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Zeitpunkt der Preisänderung		sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Gesamtbetrag		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Bezahlte Teilbeträge		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Neue Teilbeträge		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Stromkennzeichnung gem. §45 ELWOG		sehr gut	gut	gut	sehr gut	gut	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut	gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Info zum Anbieter (Name, Hotline, Web, ...)		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Info zum Netzbetreiber		sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Rechnung Netzbetreiber integriert
Hinweis, dass im Namen von Netzbetreiber Rechnung gelegt wird		sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Verbraucherrelevante Info für Wechsel hervorgehoben		gut	durchschnittlich	gut	gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	gut	gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Zählpunkt		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Umweltzeichen
Verständlichkeit		nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Glossar/Begriffe		nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Anmerkungen		(1)	(2)	(3)	(2)	(2)	(1)	-	-	(2)	-	(7)	(8)	(9)	-	(7)	-	-	-	(11)	-	-
HOMEPAGE	40%	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	gut	sehr gut	gut	sehr gut	weniger zufriedenstellend	gut	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend
Allgemeine Informationen zum Wechsel		sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Onlineformular für Wechsel		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Telefonnummer/E-Mail-Adr. für Wechsel		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Notwendige Unterlagen (Rechnung etc.)		sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Energiespartipps		durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut
HOTLINE	40%	sehr gut	gut	sehr gut	gut	gut	gut	gut	durchschnittlich	gut	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	gut	durchschnittlich	sehr gut	gut	gut	durchschnittlich	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend
Qualität der Info für Laien		sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	gut	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich
Vollständigkeit		sehr gut	gut	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	gut	weniger zufriedenstellend	durchschnittlich	durchschnittlich	durchschnittlich	gut	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	gut	gut	gut	weniger zufriedenstellend	durchschnittlich	gut
Verständlichkeit		sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	gut	sehr gut	gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	gut	gut
Kompetenz		sehr gut	gut	sehr gut	gut	gut	gut	sehr gut	weniger zufriedenstellend	gut	gut	gut	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	gut
Freundlichkeit		sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	gut
Eigenes Ökostromprodukt		ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	nein	ja	nein	nein	nein	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	nein
Verweis auf günstigeren Tarif		nein	ja	ja	ja	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	ja	ja	ja	nein	nein	nein
Verweis auf Tarifkalkulator spontan		ja	nein	ja	nein	nein	nein	nein	ja	ja	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein
Verweis auf Tarifkalkulator auf Nachfrage		ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	ja	nein	nein	nein	ja	nein
Anmerkung		-	-	-	-	-	-	(4)	(6)	-	-	-	-	-	-	-	-	(10)	(10)	-	-	-

Zeichenerklärung:

= ja

= nein

Erhebung: Mai-Juli 2010

(1): Glossar wurde nicht übermittelt
(2): erklären Begriffe, die in der Rechnung gar nicht vorkommen
(3): kurz und bündig
(4): günstigere Anbieter (Konkurrenz) genannt
(5): Verweis auf Oesterreichs Energie
(6): keine telefonischen Anfragen möglich
(7): verwenden Begriffe, die nicht erklärt sind
(8): verwenden Begriffe, die nicht erklärt sind und erklären Begriffe, die gar nicht vorkommen
(9): sehr umfassend, jedoch verständlich
(10): Verweis auf eigenes, günstigeres Produkt
(11): Begriffe aus der Gasrechnung finden sich in der Stromrechnung

Prozentangaben = Anteil am Endurteil

(A1) Verbund AG, Am Hof 6A, A-1010 Wien, 050 313 www.verbund.at
(A2) Wels Strom, Stelzhamerstraße 27, A-4600 Wels, 07242 493 742 www.welsstrom.at
(A3) Unsere Wasserkraft GmbH & Co KG, Wienerbergstraße 3, A-1100 Wien, 0800 220 380 www.wasserkraft.at
(A4) oekostrom AG, Mariahilferstraße 120, A-1070 Wien, 01 961 05 61 www.oekostrom.at
(A5) KELAG Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, Arnulfplatz 2, A-9020 Klagenfurt, 0463 525 www.kelag.at
(A6) AAE Naturstrom Vertrieb GmbH, Nr. 66, A-9640 Kötschach, 04715 222 www.aae.at
(A7) Naturkraft Energievertriebsgesellschaft, Wienerbergstraße 11, A-1100 Wien, 01 904 171 33 41 www.naturkraft.at
(A8) MyElectric Energievertriebs- und -dienstleistungs GmbH, Strozzigasse 10, A-1080 Wien, 0820 919 904 www.myelectric.at
(A9) Weizer Naturenergie GmbH, Siegfried-Esterl-Gasse 8, A-8160 Weiz, 03172 444 10 www.weizernaturenergie.at
(A10) switch Energievertriebsgesellschaft m.b.H., Mandlgasse 3, A-5026 Salzburg-Aigen, 0800 888 666 www.switch.at
(A11) EKG Energie Klagenfurt, St. Veiter Straße 31, A-9020 Klagenfurt, 0463 521 730 www.energieklagenfurt.at
(A12) TIWAG Tiroler Wasserkraft AG, Postfach 78, A-6010 Innsbruck, 0800 818 819 www.tiwag.at
(A13) Stromnetz Steiermark GmbH, Leonhardgürtel 10, A-8010 Graz, 0316 905 55 www.stromnetzsteiermark.at
(A14) Linz AG, Wiener Straße 151, A-4021 Linz, 0732 34 00-40 00 www.linzag.at
(A15) IKB Innsbrucker Kommunalbetriebe, Salurner Straße 11, A-6020 Innsbruck, 0800 500 502 www.ikb.at
(A16) BEWAG Energie, Kasernenstraße 9, A-7000 Eisenstadt, 02682 90 00 www.bewag.at
(A17) EVN AG, EVN Platz, A-2344 Maria Enzersdorf, 02236 200 www.evn.at
(A18) Wien Energie, Spitalgasse 5-9, A-1095 Wien, 01 977 00 www.wienenergie.at
(A19) Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation, Bayerhamerstraße 16, A-5020 Salzburg, 0800 660 660 www.salzburg-ag.at
(A20) VKW Vorarlberger Kraftwerke AG, Weidachstraße 6, A-6900 Bregenz, 05574 90 00 www.vkw.at
(A21) Energie AG Oberösterreich, Böhmerwaldstraße 3, A-4021 Linz, 0732 90 00 www.energieag.at

Test: Stromanbieter 10/2010

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