KONSUMENT.AT - Spitalsambulanzen: Terminvergabe

Testtabelle: Terminvergabe in Spitalsambulanzen

Ambulanzen		KH Barmherzige Brüder Eisenstadt ^A1	LKH Feldkirch ^A2	LKH Universitätsklinik Graz ^A3	LKH Universitätsklinik Innsbruck ^A4	LKH Klagenfurt ^A5	AKH Linz ^A6	Landesklinikum St. Pölten ^A7	LKH Salzburg ^A8	SMZ Ost Wien ^A9	AKH Wien ^A10
ALLG. GYNÄKOLOGIE	33%	gut	weniger zufriedenstellend	gut	weniger zufriedenstellend	gut	weniger zufriedenstellend	gut	gut	sehr gut	durchschnittlich
Verweis auf anderes Krankenhaus
Verweis auf andere Ambulanz											(10)
FALL 1		gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich
Wartezeit in Tagen		12	12	9	14	13	7	6	1	1	120
Wartezeit		gut	gut	gut	gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend
Terminvergabe		gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut	sehr gut	sehr gut	gut
OP Termin Vorschlag
Vorverlegung auf Nachfrage		nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	entf	entfällt	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung, wenn zusatzversichert		nein	nein	nein	ja (2)	nein	ja	nein	entfällt	entfällt	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	6	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Nochmalige Vorverlegung		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Verweis an Privatpraxis		nein	ja	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein
FALL 2		gut	durchschnittlich	gut	sehr gut	gut	sehr gut	durchschnittlich	durchschnittlich	gut	durchschnittlich
Wartezeit in Tagen		18	24	18	6	9	4	entfällt (7)	23	9	120
Wartezeit		durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	gut	sehr gut	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend
Terminvergabe		gut	gut	gut	gut	gut	gut	gut	gut	gut	gut
OP Termin Vorschlag
Vorverlegung auf Nachfrage		nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung, wenn zusatzversichert		nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Nochmalige Vorverlegung		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Verweis an Privatpraxis		nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein
ALLG. ORTHOPÄDIE	33%	sehr gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	gut	gut	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend
Verweis auf anderes Krankenhaus
Verweis auf andere Ambulanz					(3)	(3)	(6)
FALL 1		sehr gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	gut	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Wartezeit in Tagen		6	27	26	44	13	47	13	35	26	90
Wartezeit		sehr gut	weniger zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Terminvergabe		gut	nicht zufriedenstellend	gut	sehr gut	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
OP Termin Vorschlag
Vorverlegung auf Nachfrage		nein	nein	nein	ja	nein	nein	nein	nein	nein	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	14	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung, wenn zusatzversichert		nein	ja	nein	entfällt	nein	ja	nein	nein	nein	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	20	entfällt	entfällt	entfällt	28	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Nochmalige Vorverlegung		entfällt	entfällt	entfällt	nein	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Verweis an Privatpraxis		nein	ja	nein	nein	nein	nein	nein	ja	ja	ja
FALL 2		sehr gut	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich	nicht zufriedenstellend	durchschnittlich
Wartezeit in Tagen		6	21	26	20	7	40	26	35	47	56
Wartezeit		sehr gut	durchschnittlich	weniger zufriedenstellend	durchschnittlich	sehr gut	nicht zufriedenstellend	weniger zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend	nicht zufriedenstellend
Terminvergabe		gut	nicht zufriedenstellend	gut	sehr gut	gut	gut	nicht zufriedenstellend	gut	nicht zufriedenstellend	gut
OP Termin Vorschlag
Vorverlegung auf Nachfrage		nein	nein	nein	ja	nein	nein	nein	nein	nein	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	13	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung, wenn zusatzversichert		nein	ja	nein	entfällt	nein	nein	ja	nein	nein	nein
Vorverlegung in Tagen		entfällt	9	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	5 (8)	entfällt	entfällt	entfällt
Nochmalige Vorverlegung		entfällt	entfällt	entfällt	nein	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Verweis an Privatpraxis		nein	ja	nein	nein	nein	nein	nein	nein	ja	nein
ALLG. CHIRURGIE	33%	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Verweis auf anderes Krankenhaus
Verweis auf andere Ambulanz					(4)						(11)
FALL 1		sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Wartezeit in Tagen		0	5	0	29	4 (5)	0	0	0	0	1
Wartezeit		sehr gut	sehr gut	sehr gut	nicht zufriedenstellend	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Terminvergabe		sehr gut	gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Vorschlag OP-Termin
Vorverlegung auf Nachfrage		entfällt	nein	entfällt	nein	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung der inTagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung, wenn zusatzversichert		entfällt	nein	entfällt	nein	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung der in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Nochmalige Vorverlegung		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung der in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Verweis an Privatpraxis		nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein
FALL 2		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Wartezeit in Tagen		0	0 (1)	0	1	1	0	0	0 (9)	0	0
Wartezeit		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Terminvergabe		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
OP Termin Vorschlag
Vorverlegung auf Nachfrage		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung, wenn zusatzversichert		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Nochmalige Vorverlegung		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Vorverlegung in Tagen		entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt	entfällt
Verweis an Privatpraxis		nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein	nein

Zeichenerklärung:

= ja

= nein

Erhebung: Mai 2010

(1): Bei Schmerzen können Sie sofort vorbeikommen.
(2): Verweis auf Chefambulanz für früheren Termin, nach Bekanntgabe der Zusatzversicherung
(3): beim zweiten Anruf Verweis an die Unfallchirurgie
(4): Verweis an die Proktologische Ambulanz; dort wurde erklärt, dass auf der allgemeinen Chirurgie am nächsten Tag ein Termin möglich wäre.
(5): entspricht 2 Werktagen, da Donnerstag telefoniert und Montag darauf bereits als Termin angeboten wurde
(6): Verweis an die Unfall-Schulterambulanz; früherer Termin wäre dort möglich
(7): Wartezeit ca. 4-5 Wochen
(8): früherer Termin mit Zusatzversicherung auf anderer Ambulanz möglich
(9): Angebot an Patient, er könne sofort vorbeikommen
(10): Verweis auf Spezialambulanz, die einmal pro Woche geöffnet, aber bis September ausgebucht ist
(11): Verweis auf die normale Ambulanz; es wurde nicht erklärt, was darunter zu verstehen ist.

Abwertung des jeweiligen Telefonats auf "nicht zufriedenstellend" bei Hinweis auf Privatpraxis oder bei Vorverlegung des Termins aufgrund der Bekanntgabe von Zusatzversicherung. Das Ergebnis der Ambulanz kann max. eine Note besser sein als das jeweilige Anruf-Ergebnis.

(A1) KH Barmherzige Brüder Eisenstadt, Esterhazystraße 26, A-7001 Eisenstadt, 02682 601-0 www.barmherzige-brueder.at
(A2) LKH Feldkirch, Carinagasse 47, A-6807 Feldkirch, 05522 303-0 www.lkhf.at
(A3) LKH Universitätsklinik Graz, Auenbrugger Platz 1, A-8036 Graz, 0316 385-0 www.klinikum-graz.at
(A4) LKH Universitätsklinik Innsbruck, Anichstraße 35, A-6020 Innsbruck, 050 504-0 www.tilak.at
(A5) LKH Klagenfurt, St.-Veiter-Straße 34, A-9020 Klagenfurt, 0463 538-0 www.lkh-klu.at
(A6) AKH Linz, Krankenhausstraße 9, A-4021 Linz, 0732 78 06 www.linz.at/akh
(A7) Landesklinikum St. Pölten, Propst-Führer-Straße 4, A-3100 St. Pölten, 02742 300-0 www.stpoelten.lknoe.at
(A8) LKH Salzburg, Müllner Hauptstraße 48, A-5020 Salzburg, 0662 44 82 www.salk.at
(A9) SMZ Ost Wien, Langobardenstraße 122, A-1220 Wien, 01 288 02 www.wienkav.at/kav/dsp
(A10) AKH Wien, Währinger Gürtel 18-20, A-1090 Wien, 01 404 00-0 www.akhwien.at

Test: Terminvergabe im Spital 8/2010

Testtabelle: Terminvergabe in Spitalsambulanzen