KONSUMENT.AT - Hörgeräteakustiker im Test

Testtabelle: Hörgeräteakustiker

Firma		Hartlauer ^A1	Hansaton ^A2	Audiophon ^A3	Hörgeräte Pachmann ^A4	Neuroth ^A5	Hörgeräte Seifert ^A6
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TESTURTEIL (Erreichte von 100 Prozentpunkten)		SEHR GUT (81)	GUT (72)	GUT (68)	GUT (64)	GUT (62)	DURCH- SCHNITTLICH (58)
ANFORDERUNGSPROFIL 1	50%	gut	gut	gut	durchschnittlich	weniger zufried.	sehr gut
Beratung		gut	sehr gut	weniger zufried.	gut	gut	sehr gut
Allgemein		sehr gut	sehr gut	weniger zufried.	gut	sehr gut	durchschnittlich
Telefonische Terminvereinbarung möglich		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Wartezeit in Minuten		10	0	0	0	5	0
Freundlichkeit des Verkäufers		ja	ja	mittel	ja	ja	mittel
Ambiente		mittel	mittel	nein	nein	ja	nein
Sauberkeit		ja	ja	nein	mittel	ja	mittel
Sozialanamnese		sehr gut	gut	weniger zufried.	weniger zufried.	sehr gut	sehr gut
Wie ist ihnen aufgefallen dass sie schlecht hören?		ja	ja	nein	nein	ja	ja
Wann ist ihnen das zum ersten Mal aufgefallen?		ja	ja	ja	nein	ja	ja
In welchen Situationen ist es ihnen wichtig gut zu hören?		ja	ja	nein	ja	ja	ja
Frage nach dem sozialen Umfeld?		ja	nein	nein	nein	nein	nein
Frage nach den Hobbies, Freizeitbeschäftigung?		nein	nein	nein	nein	ja	ja
Wo wurde dieses Gespräch geführt?		Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio
Erklärung Ablauf/Anpassung		gut	gut	weniger zufried.	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Wurde der Ablauf der Anpassung erklärt?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Wurde auf 2 wöchiges gratis Probetragen hingewiesen?		ja	ja	nein	ja	ja	ja
Wurde erklärt welche Kosten bei einem Abbruch anfallen?		nein	nein	nein	ja	ja	ja
Welche Kosten fallen bei Abbruch an:		0	0	entf. (8)	0	0	0
Hörstudio		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Hörtest durchgeführt?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Abformung des Gehörganges?		entf. (1)	entf. (1)	sehr gut	sehr gut	entf. (1)	entf. (1)
Wurden alle Schritte erklärt?		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Konnte ich Fragen stellen?		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Waren die Erklärungen verständlich?		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Dauer der Untersuchung in Minuten		30	55	30	25	30	30
Technische Beratung		weniger zufried.	sehr gut	weniger zufried.	gut	sehr gut	sehr gut
Anzahl an Kanäle		nein	ja	nein	ja	ja	ja
Anzahl an Programme		nein	ja	nein	ja	ja	ja
Rückkopplungsmanagement		nein	ja	nein	nein	ja	ja
Störgeräuschunterdrückung		nein	ja	ja	ja	ja	ja
Spracherkennung		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Adaptive bzw. Mehrmikrophontechnik		nein	ja	ja	nein	ja	ja
Anpassungsmanager, situatives Lernen		nein	ja	nein	ja	ja	nein
Zusätzliche Top Features		ja	ja	nein	ja	ja	ja
Kosten des Gerätes und Verkauf		gut	sehr gut	nicht zufried	sehr gut	nicht zufried	sehr gut
Klasse 1 Zuzahlung € 0,-		ja	ja	nein	ja	nein	ja
Klasse 2 Zuzahlung € 300,-		ja	ja	nein	ja	nein	ja
Klasse 3 Zuzahlung € 700,-		ja	ja	nein	ja	nein	ja
Klasse 4 Zuzahlung € 1000,- bis 2000,-		nein	ja	nein	entf.	nein	nein
Folgende Zuzahlung wäre zu leisten		1.000,– (2)	1.900,–	1.290,–	0,– (12)	1.500,– (13)	1.516,–
Die Entscheidung entstand unter Druck		mittel	ja	mittel	ja	mittel	ja
Gesamteindruck		sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Beratung wirkt kompetent		ja	ja	nein	ja	ja	ja
Erklärungen verständlich		ja	ja	mittel	ja	ja	ja
Möglichkeiten zu fragen		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Praxis		gut	gut	sehr gut	durchschnittlich	weniger zufried.	sehr gut
Allgemeine Aufklärung		sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich
Audiogramm: Dauer in Minuten		75	75	30	35	30	30
Beratung: Dauer in Minuten		45	50	25	40	30	15
Aufklärung Krankenkassengerät/Zuzahlung		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Aufklärung Hörgerät immer tragen		ja	ja	nein	ja	ja	nein
Wurde zu teurem Gerät gedrängt		ja	mittel	ja	mittel	mittel	mittel
Kontrolltermin/Telefonat wurde vereinbart
Technische Einstellung		gut	sehr gut	gut	durchschnittlich	nicht zufried (14)	sehr gut
Verbesserung wäre möglich		gut	gut	gut	weniger zufried.	entf.	sehr gut
Versorgung wäre günstiger möglich		nein (3)	nein	nein (3)	ja	ja	nein
Krankenkasse-Abrechnung/Sonderversorgung		ja	nein	ja	nein	ja	ja
Abschließende subjektive Beurteilung durch Tester		durchschnittlich	durchschnittlich	sehr gut	sehr gut	gut	gut
Ich wurde gut beraten		ja	ja	ja	ja	ja	mittel
Ich wurde gut betreut		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Ich wurde immer nach meinen Probleme gefragt		ja	ja	ja	ja	ja	mittel
Auf meine Probleme wurde immer eingegangen		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Ich bin mit meinem Hörgerät zufrieden		eher unzufrieden	eher unzufrieden	recht zufrieden	recht zufrieden	mittelmäßig zufrieden	recht zufrieden
ANFORDERUNGPROFIL 2	50%	sehr gut	gut (7)	gut (9)	gut	sehr gut	weniger zufried.
Beratung		sehr gut	gut	gut	gut	sehr gut	durchschnittlich
Allgemein		sehr gut	sehr gut	gut	gut	sehr gut	durchschnittlich
Telefonische Terminvereinbarung möglich		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Wartezeit in Minuten		0	0	0	0	3	0
Freundlichkeit des Verkäufers		ja	mittel	mittel	ja	ja	ja
Ambiente		ja	ja	mittel	mittel	ja	nein
Sauberkeit		ja	ja	mittel	mittel	ja	nein
Sozialanamnese		sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut
Wie ist ihnen aufgefallen dass sie schlecht hören?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Wann ist ihnen das zum ersten Mal aufgefallen?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
In welchen Situationen ist es ihnen wichtig gut zu hören?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Frage nach dem sozialen Umfeld?		ja	nein	ja	ja	ja	ja
Frage nach den Hobbies, Freizeitbeschäftigung?		nein	nein	nein	nein	nein	nein
Wo wurde dises Gespräch geführt?		Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio	Hörstudio	Hörstudiio
Erklärung Ablauf/Anpassung		entf. (4)	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut
Wurde der Ablauf der Anpassung erklärt?		entf.	ja	ja	nein	ja	ja
Wurde auf 2 wöchiges gratis Probetragen hingewiesen?		entf.	ja	ja	ja	ja	ja
Wurde erklärt welche Kosten bei einem Abbruch anfallen?		entf.	ja	ja	ja	ja	ja
Welche Kosten fallen bei Abbruch an:		entf.	0,–	0,–	0,–	0,–	0,–
Hörstudio		gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut
Hörtest durchgeführt?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Abformung des Gehörganges?		entf. (1)	ja	entf. (1)	entf. (1)	entf. (1)	entf. (1)
Wurden alle Schritte erklärt?		nein	ja	mittel	mittel	ja	mittel
Konnte ich Fragen stellen?		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Waren die Erklärungen verständlich?		ja	ja	ja	ja	ja	mittel
Dauer der Untersuchung in Minuten		60	60	40 (10)	60	50	60
Technische Beratung		gut	durchschnittlich	weniger zufried.	gut	gut	weniger zufried.
Anzahl an Kanäle		ja	nein	ja	ja	nein	nein
Anzahl an Programme		ja	ja	nein	ja	ja	nein
Rückkopplungsmanagement		ja	nein	nein	nein	ja	nein
Störgeräuschunterdrückung		ja	ja	nein	ja	ja	ja
Spracherkennung		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Adaptive bzw. Mehrmikrophontechnik		nein	nein	nein	nein	ja	nein
Anpassungsmanager, situatives Lernen		nein	nein	nein	nein	nein	nein
Zusätzliche Top Features		nein	ja	nein	ja	ja	nein
Kosten des Gerätes und Verkauf		sehr gut	weniger zufried.	durchschnittlich	durchschnittlich	sehr gut	nicht zufried
Klasse 1 Zuzahlung € 0,-		entf.	nein	ja	nein	ja	nein
Klasse 2 Zuzahlung € 300,-		entf.	nein	nein	ja	ja	nein
Klasse 3 Zuzahlung € 700,-		entf.	nein	nein	nein	ja	nein
Klasse 4 Zuzahlung € 1000,- bis 2000,-		entf.	nein	nein	nein	ja	nein
Folgende Zuzahlung wäre zu leisten		2.000,– (5)	1.790,68	0,– (11)	160,–	0,– (15) (11)	1.516,– (16)
Die Entscheidung entstand unter Druck		ja	ja	ja	ja	ja	mittel
Gesamteindruck		sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich
Beratung wirkt kompetent		ja	mittel	ja	ja	ja	nein
Erklärungen verständlich		ja	ja	ja	ja	ja	mittel
Möglichkeiten zu fragen		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Praxis		sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut	sehr gut	weniger zufried.
Allgemeine Aufklärung		sehr gut	durchschnittlich	sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut
Audiogramm: Dauer in Minuten		25	25	5	20	entf.	35
Beratung: Dauer in Minuten		30	30	30	20	entf.	15
Aufklärung Krankenkassengerät/Zuzahlung		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Aufklärung Hörgerät immer tragen		ja	nein	ja	nein	ja	ja
Wurde zu teurem Gerät gedrängt		mittel	mittel	mittel	ja	ja	mittel
Kontrolltermin/Telefonat wurde vereinbart
Technische Einstellung		sehr gut	sehr gut	sehr gut	durchschnittlich	gut	nicht zufried (14)
Verbesserung wäre möglich		sehr gut	sehr gut	gut	weniger zufried.	gut	entf.
Versorgung wäre günstiger möglich		nein	nein	nein	nein (3)	nein (3)	ja
Krankenkasse-Abrechnung/Sonderversorgung		ja (6)	ja	ja	ja	ja	ja
Abschließende subjektive Beurteilung durch Tester		sehr gut	gut	sehr gut	sehr gut	sehr gut	gut
Ich wurde gut beraten		mittel	mittel	ja	ja	ja	ja
Ich wurde gut betreut		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Ich wurde immer nach meinen Probleme gefragt		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Auf meine Probleme wurde immer eingegangen		ja	ja	ja	ja	ja	ja
Ich bin mit meinem Hörgerät zufrieden		sehr gut	gut	gut	gut	gut	durchschnittlich

Beurteilungsnoten: sehr gut, gut, durchschnittlich, weniger zufriedenstellend, nicht zufriedenstellend
...für Sauberkeit
für Ambiente,
für Freundlichkeit des Verkäufers und
für Telefonische Terminvereinbarung möglich : ja, mittel, nein
...für Krankenkasse-Abrechnung/Sonderversorgung und
für Krankenkasse-Abrechnung/Sonderversorgung : ja, nein
...für Versorgung wäre günstiger möglich und
für Versorgung wäre günstiger möglich : nein, ja

(1): wegen Hörkurve offenes System empfohlen
(2): einseitige Versorgung
(3): Versorgung mit Tarifgerät
(4): Beratungstester nicht qualifiziert für KK-Versorgung, keine Anpassung erfolgt
(5): Beratungstester nicht qualifiziert für KK-Versorgung, Kosten bei Privatversorgung
(6): Einreichung Sonderversorgung wurde versucht, genaue Modalitäten nicht bekannt
(7): schlechte Otoplastik, führt zur Abwertung
(8): bei Abbruch sehr unfreundlich, Tester fühlt sich unter Druck gesetzt
(9): nicht exakt durchgeführtes Audiogramm, führt zur Abwertung
(10): Unbehaglichkeitsschwelle frei erfunden statt gemessen
(11): Sonderversorgung
(12): Beginn mit KK Gerät, danach teueres wenn nötig
(13): 2-3 Wochen testen ansonst auf ein billigeres umsteigen (KK-Gerät)
(14): führt zur Abwertung
(15): € 160,- für Fernbedienung
(16): man kann Sonderversorgung probieren dann € 720,-

Prozentangaben = Anteil am Endurteil

entf. = entfällt

(A1) Hartlauer HandelsgesmbH, Mariahilfer Straße 61, A-1060 Wien, 01 581 04 38 www.hartlauer.at
(A2) HANSATON Akustische Geräte GesmbH, Favoritenstraße 27, A-1040 Wien, 01 505 53 62 www.hansaton.at
(A3) Audiophon Hörgeräte GmbH, Meidlinger Hauptstraße 5, A-1120 Wien, 01 813 90 54 www.audiophon.at
(A4) Hörgeräte Pachmann GmbH, Währinger Straße 5-7, A-1090 Wien, 01 407 31 33 www.pachmann.at
(A5) NEUROTH AG, Hütteldorfer Straße 104, A-1140 Wien, 01 786 27 39 www.neuroth.at
(A6) Hörgeräte Seifert GesmbH, Jägerstraße 26, A-1200 Wien, 01 332 52 32

Test: Hörgeräteakustiker 7/2009

Testtabelle: Hörgeräteakustiker