Krankenkassen 04/2007
Testtabelle: Krankenkassen - telefonische Beratung 4/2007
| Krankenkasse | VGKK A1 | SVB A2 | SGKK A3 | VAEB A4 | SVA A5 | BVA A6 | TGKK A7 | WGKK A8 | BGKK A9 | KGKK A10 | OÖGKK A11 | STGKK A12 | NÖGKK A13 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TESTURTEIL | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | gut | gut | durchschnittlich | durchschnittlich | durchschnittlich | |
| Erreichte von 100 Prozentpunkten | 86 | 85 | 83 | 83 | 83 | 83 | 82 | 82 | 79 | 78 | 57 | 50 | 43 | |
| Telefonische Anfrage | 75% | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | durchschnittlich | durchschnittlich | durchschnittlich |
| Telefonzentrale | sehr gut | sehr gut | gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | |
| Verbindung | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | gut | sehr gut | sehr gut | |
| Freundlichkeit | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | |
| Beratungsqualität | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | |
| Termin/Rückruf | entf. (1) | sehr gut | entf. (1) | entf. (1) | entf. (1) | entf. (1) | entf. (1) | entf. (1) | gut | gut | entf. (1) | nicht zufried. | entf. (1) | |
| Hilfestellung | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | gut | gut | sehr gut | durchschnittlich | sehr gut | |
| Informationsgehalt | gut | gut | gut | gut | gut | sehr gut | gut | durchschnittlich | gut | gut | durchschnittlich (2) | durchschnittlich (2) | durchschnittlich (2) | |
| E-Mail Anfrage | 10% | sehr gut | sehr gut | gut | sehr gut | gut | gut | gut | durchschnittlich | durchschnittlich | gut | sehr gut | gut | nicht zufried. |
| Antwort erhalten | ja | ja | ja | ja | ja | ja | ja | ja | ja | ja | ja | ja | nein | |
| Antwort innerhalb 24 h | ja | ja | ja | ja | ja | nein | ja | ja | ja | ja | ja | nein | nein | |
| Informationsgehalt | sehr gut | sehr gut | gut | sehr gut | gut | gut | gut | durchschnittlich | durchschnittlich | gut | sehr gut | gut | entf. (3) | |
| Homepages | 15% | gut | weniger zufried. | gut | durchschnittlich | durchschnittlich | weniger zufried. | weniger zufried. | gut | durchschnittlich | durchschnittlich | gut | gut | durchschnittlich |
| Optisches Erscheinungsbild | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | |
| Übersichtlichkeit | sehr gut | durchschnittlich | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | gut | sehr gut | sehr gut | gut | |
| Fragestellung/Antwort schnell gefunden | gut | weniger zufried. | gut | weniger zufried. | weniger zufried. | durchschnittlich | nicht zufried. | durchschnittlich | durchschnittlich | durchschnittlich | gut | gut | weniger zufried. | |
| Aktualisierung erkennbar | nicht zufried. | nicht zufried. | weniger zufried. | nicht zufried. | weniger zufried. | nicht zufried. | nicht zufried. | weniger zufried. | weniger zufried. | weniger zufried. | nicht zufried. | weniger zufried. | weniger zufried. | |
| Informationsgehalt | gut | weniger zufried. | sehr gut | weniger zufried. | gut | nicht zufried. | nicht zufried. | sehr gut | durchschnittlich | nicht zufried. | sehr gut | gut | nicht zufried. |
Beurteilungsnoten sehr gut, gut, durchschnittlich, weniger zufriedenstellend, nicht zufriedenstellend
...für Antwort innerhalb 24 h und
für Antwort erhalten : ja, nein
...für Antwort innerhalb 24 h und
für Antwort erhalten : ja, nein
Erhebung: November-Dezember 2006
- (1)
- entfällt, da Ansprechperson direkt erreicht
- (2)
- führt zur Abwertung, da einzelne Fragen nicht bzw. nicht richtig beantwortet wurden
- (3)
- entfällt, da nicht beantwortet
Prozentangaben = Anteil am Endurteil
entf.= entfällt
- (A1) Vorarlberger Gebietskrankenkasse, Jahngasse 4, A-6850 Dornbirn, 050 845 50 www.vgkk.at
- (A2) Sozialversicherungsanstalt der Bauern, Ghegastraße 1, A-1031 Wien, (01) 797 06 www.svb.at
- (A3) Salzburger Gebietskrankenkasse, Faberstraße 19-23, A-5024 Salzburg, (0662) 888 90 www.sgkk.at
- (A4) Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau, Linke Wienzeile 48-52, A-1060 Wien, (01) 58 84 80 www.vaeb.at
- (A5) Sozialversicherungsanstalt der gewerblichen Wirtschaft, Wiedner Hauptstraße, A-1051 Wien, (01) 54 65 40 www.esv-svr.sozvers.at
- (A6) Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter, Josefstädter Straße 80, A-1080 Wien, 050 405 www.bva.at
- (A7) Tiroler Gebietskrankenkasse, Klara-Pölt-Weg 2, A-6020 Innsbruck, 059 16 00 www.tgkk.at
- (A8) Wiener Gebietskrankenkasse, Wienerbergstraße 15-19, A-1100 Wien, (01) 60 122 24 61 www.wgkk.at
- (A9) Burgenländische Gebietskrankenkasse, Esterhazyplatz 3, A-7000 Eisenstadt, (02682) 608 www.bgkk.at
- (A10) Kärntner Gebietskrankenkasse, Kempfstraße 8, A-9021 Klagenfurt, 050 585 510 00 www.kgkk.at
- (A11) Oberösterreichische Gebietskrankenkasse, Gruberstraße 77, A-4020 Linz, (0732) 780 70 www.ooegkk.at
- (A12) Steiermärkische Gebietskrankenkasse, Josef-Pongratz-Platz 1, A-8010 Graz, (0316) 803 50 www.stgkk.at
- (A13) Niederösterreichische Gebietskrankenkasse, Dr.- Karl-Renner-Promenade 14-16, A-3100 St. Pölten, 050 899 61 00 www.noegkk.at