Espressomaschinen-Service 1/2006
Testtabelle: Espressomaschinen-Service 1/2006
| Marke | Tchibo | Jura | Saeco | Siemens | DeLonghi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Type | Cafissimo | Espresso Impressa | Incanto classic | Surpresso | Magnificia | |
| Zur Reparatur gegeben bei | Tchibo | Cosmos | Saturn | Saturn | MediaMarkt |
|
| REPARATURKOSTEN IN € (1) | ||||||
| Kosten/h | - | - | 64,80 | 78,– | 63,60-74,40 (10) | |
| Kleinste verr. Zeiteinheit in min | - | - | 15/1 (7) | 6 | 5-15 (10) | |
| Fixpreis | 59,- | 57,60/64,80 (5) (6) | - | (8) | 95,-/130,- (11) | |
| REPARATURDAUER | 90% | sehr gut | durchschnittlich | weniger zufried. | weniger zufried. | weniger zufried. |
| in Tagen | 0 (4) | 12 | 15 | 15 (9) | 15 (9) | |
| in Arbeitstagen (2) | 0 | 8 | 11 | 11 | 11 | |
| angegebener Reparaturzeitraum in Tagen (3) |
entfällt | 14 | 12-18 | 18 | 14 | |
| Verständigung zugesagt durch | Anruf | SMS | SMS | SMS | SMS | |
| Verständigung erfolgt durch | Anruf | SMS | SMS | (9) | (9) | |
| KUNDENFREUNDLICHKEIT | 5% | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut |
| bei Abgabe des Gerätes | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | |
| bei Abholung des Gerätes | entfällt | sehr gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | |
| SERVICEHOTLINE | 5% | gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | gut |
| Servicehotline | (0800) 711 020 012 | (0820) 00 11 25 | (0800) 20 49 00 | (0810) 70 04 00 | (0820) 24 05 42 | |
| Kundenfreundlichkeit | gut | sehr gut | sehr gut | sehr gut | gut | |
| Kompetenz | gut | sehr gut | sehr gut | gut | gut |
Beurteilungsnoten: sehr gut, gut, durchschnittlich, weniger zufriedenstellend, nicht zufriedenstellend
Erhebung: Oktober 2005
- (1)
- bei Reparaturen nach der gesetzlichen Gewährleistungsfrist
- (2)
- 5-Tage-Woche
- (3)
- von der Servicestelle der Händler
- (4)
- Austausch des defekten Gerätes gegen ein Neugerät
- (5)
- Abgabe bei Servicestelle/Versand
- (6)
- österreichweiter Abhol- und Zustellservice durch Botendienst € 12,50
- (7)
- Es werden mind. 15 Minuten verrechnet, danach erfolgt die Abrechnung pro Minute.
- (8)
- österreichweiter Abhol- und Zustellservice durch Botendienst € 55,20
- (9)
- zugesagte Verständigung durch den Händler erfolgte nicht, dadurch Zeitverlust
- (10)
- verschieden je nach Bundesland
- (11)
- bei Nespressogeräten inkl. Material, manuelle Geräte/automatische Geräte